Política de reembolso

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir de la compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Es tu derecho de desistimiento conforme a la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores y a la legislación española de consumo.

Estado de las prendas devueltas
Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si una prenda vuelve con señales de uso más allá de eso (usada, lavada, dañada, sin etiquetas, con marcas u olores), podremos reducir el reembolso en la pérdida de valor correspondiente, tal como permite la ley.

Cómo iniciar una devolución
La forma más sencilla es desde tu cuenta: inicia sesión en account.prasbrand.com, abre el pedido correspondiente y selecciona "Solicitar devolución", eligiendo los artículos que deseas devolver. También puedes escribirnos a info.prasbrand@gmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y los artículos. En ambos casos, una vez nos lo hayas comunicado, dispones de otros 14 días para devolvernos el artículo. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de devolución antes de enviar nada.

Dirección de devolución
PRAS — Boris Pokrovskiy
Carrer Au del Paradis, 12
17246 Santa Cristina d'Aro, Girona, España

Gastos de devolución
El envío de devolución lo organiza y paga el cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nosotros, sigue siendo tu responsabilidad. Si la prenda llegó defectuosa o te enviamos una equivocada, los gastos de devolución los asumimos nosotros.

Reembolsos
Te reembolsaremos al mismo método de pago en un plazo de 14 días desde que recibamos la prenda devuelta o desde que recibamos el justificante de envío, lo que ocurra antes. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el importe.

Prendas defectuosas o incorrectas
Revisa el pedido al recibirlo. Si una prenda está dañada, defectuosa o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a info.prasbrand@gmail.com lo antes posible adjuntando fotografías. Gestionaremos un cambio o un reembolso completo y asumiremos los gastos de devolución. Esto no limita tus derechos de garantía legal conforme a la legislación española y europea.

Cambios
Si necesitas otra talla u otro color, escríbenos: si la prenda está en stock, gestionaremos el cambio. Tú nos envías la prenda original a tu cargo; nosotros te enviamos la nueva sin coste. Si la talla o el color que necesitas no está disponible, devuelve la prenda y realiza un pedido nuevo.

Prendas rebajadas
Las prendas con precio reducido se devuelven en las mismas condiciones que las de precio completo.